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POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

Políticas de Cancelación: 

Del 08 de enero al 22 de diciembre:

Toda cancelación deberá efectuarse 30 días antes de la fecha de ingreso. 

Posterior a este plazo aplica 100% de penalidad. Nuevas reservaciones durante este plazo serán no reembolsables. 

Del 23 de diciembre al 07 de enero:

Toda cancelación deberá efectuarse 60 días antes de la fecha de ingreso. 

Posterior a este plazo aplica 100% de penalidad. Nuevas reservaciones durante este plazo serán no reembolsables. 

Al momento del ingreso se solicitará una tarjeta de crédito para un depósito de
garantía de $150 en caso de algún incidente o para cargos extras.

1.  POLÍTICAS DE PAGO, REEMBOLSO Y PREVENCIÓN DE FRAUDE

Todos los pagos realizados a través de nuestros sistemas deben cumplir con estándares de seguridad, tales como verificación 3DS, chip EMV y tecnología Contactless, para mitigar riesgos de fraude. Transacciones sospechosas o no verificadas serán automáticamente rechazadas.

2.  DOCUMENTACIÓN DE REEMBOLSOS:

En el caso de ser aplicable un reembolso, este se otorgará en forma de crédito hacia futuras reservas, y será considerado como un acuerdo de buena fe para resolver situaciones específicas. Las solicitudes de reembolso están sujetas a una evaluación formal y deben estar completamente documentadas, incluyendo justificaciones y comprobantes relevantes.

 

3.  RESOLUCIÓN DE DISPUTAS EN PRIMERA INSTANCIA:

 

Todas las disputas deberán presentarse inicialmente con evidencia verificable. Documentación requerida incluye comprobantes oficiales de check-in y check-out firmados, así como cualquier otro documento que respalde la solicitud.

 

4.  DOCUMENTACIÓN DE SERVICIOS Y COBROS:

Todos los servicios prestados deben estar documentados y verificados. En caso de que un servicio no sea recibido, no aplicará reembolso si se demuestra que el cliente optó voluntariamente por no utilizarlo o si el mismo fue cancelado bajo sus propios términos. Los detalles de los servicios contratados se enviarán por correo electrónico al cliente al momento de la confirmación de la reserva.
 

5.  CORRECCIÓN DE MONTOS ERRÓNEOS:


En caso de que el cliente cuestione un cargo, el hotel proporcionará una descripción detallada de los consumos, acompañada de recibos y comprobantes que validen los montos facturados. Servicios adicionales serán documentados de forma separada y reflejados en estados de cuenta distintos para transparencia.

 

6.  ACEPTACIÓN DE POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN

Al completar una reserva, el cliente acepta de manera implícita las políticas de cancelación, las cuales se consideran como parte integrante del contrato de servicio. Esta aceptación se formaliza al registrar su método de pago en nuestra plataforma..
 

7.  SERVICIOS NO DESCRITOS:

 

En caso de que el servicio recibido no corresponda a la descripción, el cliente podrá presentar una queja formal. La queja será analizada siempre y cuando el cliente no haya utilizado parte o la totalidad del servicio, lo cual invalidaría cualquier reclamación de reembolso. Si el cliente ha completado su estadía y no notificó irregularidades durante su visita, no se aceptarán reclamaciones posteriores.

8.  MECANISMO DE RESOLUCIÓN DE INCIDENTES:

En caso de inconvenientes documentados durante la estadía, el hotel evaluará la situación y, si corresponde, ofrecerá una solución razonable y basada en la evidencia proporcionada por el cliente, de acuerdo con la normativa aplicable.

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POLÍTICAS DE CRÉDITO Y LIBERACIÓN DE FONDOS

 

1.  EXCLUSIÓN DE PROMESA DE CRÉDITO:

Este acuerdo no constituye una promesa de crédito ni otorga derechos de financiamiento por parte del hotel. Los pagos están sujetos a las políticas de cobro vigentes y no implican la concesión de crédito bajo ninguna circunstancia.

2.  LIBERACIÓN DE FONDOS (DEPÓSITOS Y RETENCIONES):

En casos donde existan retenciones de fondos, estas no serán liberadas si el servicio ha sido prestado en su totalidad. El hotel se reserva el derecho de retener cualquier fondo en caso de disputa o impago, amparado en la normativa de servicios turísticos aplicable y los términos del contrato.

 

3.  DOCUMENTACIÓN DE REEMBOLSOS Y DÉBITOS:

 

Todos los reembolsos y débitos deben estar documentados, manteniendo un registro claro y verificable de las transacciones. La información detallada de los depósitos realizados estará disponible en el historial del cliente para futuras referencias.

4.  REEMBOLSO A TRAVÉS DEL POS:

Todos los servicios prestados deben estar documentados y verificados. En caso de que un servicio no sea recibido, no aplicará reembolso si se demuestra que el cliente optó voluntariamente por no utilizarlo o si el mismo fue cancelado bajo sus propios términos. Los detalles de los servicios contratados se enviarán por correo electrónico al cliente al momento de la confirmación de la reserva.

5.  AUTORIZACIÓN PARA TRANSACCIONES CON TARJETA DE CRÉDITO:

Al realizar una transacción con tarjeta de crédito, el cliente acepta las condiciones comerciales inherentes y exonera
al hotel de responsabilidad por disputas derivadas de mal uso o errores en el procesamiento de la tarjeta, sujeto a
las normativas de cada proveedor.

6.  PAGOS A TRAVÉS DE LINK DE PAGO:

El cliente podrá realizar pagos mediante un enlace de pago seguro, como el sistema "Compra Click". Este sistema
cumple con los estándares de seguridad necesarios para garantizar una experiencia de pago rápida y segura.

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